818
818
Конфликтные ситуации могут возникнуть где угодно: дома, на работе, в общественном транспорте, в магазинной очереди. Поэтому очень важно научиться грамотно конфликтовать.
Оказывается, в спорной ситуации промолчать – метод такой же неэффективный, как и что-то доказывать с пеной у рта. Как же вести себя, когда конфликт назрел?
Некоторые люди считают, что быть бесконфликтным – хорошо. Но ведь и без разногласий прожить невозможно.
«Если у вас нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс».
Чарльз Ликсон
Оказывается, неконфликтные люди просто избегают выяснения отношений. Так, одна моя знакомая считала, что ссора – худшее из зол. Если атмосфера накалялась, она или выходила из комнаты, или умолкала.
Такой стиль поведения во время конфликта называется уклонением.
В подростковом возрасте у этой женщины никогда не было стычек с родителями. Они разу не повысили голос ни друг на друга, ни на ребенка.
Подруга сходила к психологу, который посоветовал ей вспомнить спортивное правило: команда, не явившаяся на соревнование, проигрывает.
Что характерно, перед скандалом зачастую пасуют не хорошо воспитанные и доброжелательные люди, а те, кому страшно. Такое поведение записано в их генетической памяти – с тех времен, когда наши предки еще не умели разговаривать.
При стрессе (а конфликт – это тоже стресс) у одних людей мозг дает команду «бей», а у других – «беги». Еще Александр Македонский взял за правило, выбирая воинов, пугать кандидатов и наблюдать, какого цвета станет у них кожа. Тех, у кого она краснела, брали в солдаты, а «бледных» отправляли домой. Ведь у первых организм готовился атаковать, а у вторых – укрыться от опасности.
Но это не означает, что одни – герои, а вторые – трусы: просто пращуры «бледнеющих», возможно, были мирными земледельцами, а не охотниками. Таким людям «древняя память» подсказывает прятаться, услышав чьи-то грозные крики.
А «краснеющим» во время конфликта проще броситься в бой, чем успокоиться. Для них характерны такие стили ведения конфликта, как соперничество и противоборство. Чем они отличаются?
Когда конфликт неуправляем, мы начинаем походить на дикарей: мысли путаются, зато бурлят эмоции, усиливается жестикуляция. Хуже всего то, что в оппоненте мы видим «образ врага», который якобы все говорит и делает нам назло.
Так как же конфликтовать правильно?
Не поддаваться инстинктивному «бей» или «беги»! Если ваша кожа склонна краснеть, возьмите за правило выяснять отношения не во время конфликта, а полчаса спустя, а сами за это время «выпустите пар»: побегайте, поприседайте, побоксируйте с подушкой…
Вы обычно бледнеете? Подключите фантазию, чтобы вас не пугал грозный вид оппонента: представьте, что он крошечного размера, или вообразите его в детских одежках.
Получилось? Теперь можно сознательно управлять конфликтом. Сначала четко и честно сформулируйте интересы сторон, а затем попробуйте:
В любом случае, конфликт не стоит раздувать до вселенских размеров. Важно попытаться выйти из ситуации с минимальными душевными потерями для себя и другого человека.
От хамства не застрахован никто. Многие люди и вовсе считают делом чести поддеть или оскорбить попутчика или соседа по...
Из статьи вы узнаете, как научиться читать мысли окружающих по жестам.
Порой нам необходимо избавиться от стресса и волнения, не выпуская руль из рук. Как это сделать?
В любом коллективе есть люди с непростым характером. Мы расскажем, как наладить с ними контакт.